Após reportar um problema aos especialistas do Apoio ao cliente da Kaspersky, estes podem pedir-lhe para gerar um relatório com informações sobre o funcionamento da versão prolongada do Kaspersky Password Manager e enviá-lo ao Apoio ao cliente da Kaspersky. Além disso, os especialistas do Apoio ao cliente poderão também solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite executar um exame gradual da execução de comandos da aplicação e determinar quando ocorrem os erros.
Se os especialistas de Apoio ao cliente precisarem de informação mais detalhada sobre o seu problema, vão pedir-lhe que modifique as definições da aplicação nas ferramentas do sistema do seu computador. Os especialistas de Apoio ao cliente irão dar-lhe todas as informações necessárias para executar estas ações (instruções passo a passo, que definições devem ser modificadas, scripts, opções de linha de comando adicionais, módulos de depuração, utilitários especiais, etc.) e irão informá-lo sobre que dados deverão ser fornecidos para objetivos de depuração.
Conteúdos e armazenamento de ficheiros de rastreio
Os ficheiros de rastreio são guardados no seu computador num formato protegido e contêm informações acerca dos seguintes eventos registados pelo Kaspersky Password Manager:
Os ficheiros de rastreio só contêm os dados necessários para detetar erros da aplicação.
Os códigos de ativação do Kaspersky Total Security 2016 ou posterior e do Kaspersky Small Office Security versão 5 ou posterior podem ser guardados em ficheiros de rastreio do Kaspersky Password Manager se estas aplicações forem utilizadas em conjunto no mesmo dispositivo.
Sobre os ficheiros de rastreio criados pelo programa de transferência e instalação do Kaspersky Password Manager
Os ficheiros de rastreio contêm informações sobre eventos que ocorrem ao:
Os ficheiros de rastreio criados pelo programa de transferência e instalação do Kaspersky Password Manager podem conter os endereços dos servidores de onde foi transferido o pacote de instalação, os nomes completos dos ficheiros instalados e os atalhos.
Os ficheiros de rastreio criados pelo programa de transferência e instalação do Kaspersky Password Manager são guardados na pasta %TEMP% com os seguintes nomes:
Os ficheiros de rastreio criados pelo programa de transferência e instalação do Kaspersky Password Manager são armazenados no seu dispositivo a partir do momento em que o produto é instalado e são eliminados permanentemente quando o sistema operativo é encerrado.
Acerca dos ficheiros de rastreio All.log
Os ficheiros de rastreio All.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os ficheiros de rastreio All.log contêm os nomes completos dos ficheiros do Kaspersky Password Manager, os endereços dos websites, os identificadores de elementos de formulários da Web, os nomes e versões dos navegadores, o nome do domínio e o endereço IP do servidor proxy, os ID e os tipos de entradas de cofre, nomes das entradas de cofre, número de nomes de utilizador no cofre para iniciar sessão na página Web, tipo do formulário reconhecido na página Web.
Os ficheiros de rastreio All.log são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs, com o seguinte formato de nome:
Os ficheiros de rastreio .log são armazenados no dispositivo a partir do momento que seleciona a caixa de verificação Registar eventos da aplicação e são eliminados permanentemente quando desinstalar a aplicação.
Topo da página